CRM est un terme anglais qui signifie Customer Relationship Management. En français, le logiciel CRM est un outil de Gestion de la Relation Client ou GRC. Une gestion de relation client représente une stratégie permettant à la société de comprendre, anticiper et gérer les attentes des fidèles consommateurs et clients potentiels.
En quoi consiste le CRM ?
Gérer la relation des fidèles clients d’une société est très efficace quand on sait qu’il est plus facile et rentable pour une entreprise de garder ses clients en veillant à les fidéliser que de prospecter sur de nouveaux clients. En effet, le montant pour trouver de nouveaux clients est 5 fois plus élevé que les dépenses nécessaires pour garder ses fidèles clients.
Le principe du logiciel CRM permet à l’entreprise d’accéder à une base de données afin d’améliorer les renseignements du profil client. Ce dispositif permet à la société de fournir des services ou produits conformes à leurs attentes. Un logiciel de CRM simple répond à 3 problématiques propres à l’entreprise : accroître la fidélité des clients, réussir l’intégration multi-canal et augmenter le chiffre d’affaires qui se manifeste par la réduction des coûts.
Critères pour bien choisir son logiciel CRM
Soigner la relation avec les clients permet d’impacter de manière positive l’accroissement du chiffre d’affaires et l’image de la société. Pour y parvenir, il est important de bien choisir son logiciel CRM. Avant d’acheter le programme, il vaut mieux comparer et analyser les différentes offres afin de découvrir l’outil qui convient au mieux aux priorités de la compagnie.
Pour y parvenir, la première chose à faire consiste à identifier les besoins de la société en réalisant un cahier des charges révélant les fonctionnalités indispensables. Un bon logiciel CRM doit avoir une interface ergonomique et une prise en main intuitive et efficace. Il est important de s’assurer que l’outil soit doté d’une synchronisation et transmission de données performantes. Pour que tous les collaborateurs possèdent les mêmes informations, les documents traités par l’outil de CRM doivent être automatiquement mis à jour.
Critères techniques lorsqu’on choisit un logiciel CRM
Privilégier les logiciels de gestion de relation client permettant de réajuster les paramètres ainsi que les fonctionnalités pour pouvoir à tout moment bénéficier d’un outil évolutif. Pour travailler de manière plus efficace, le chef d’entreprise devra choisir des préférences un outil compatible sur tablette ou Smartphone, un programme garantissant une sécurisation maximale des données et des transferts d’informations. Très importante, la sélection de l’outil de CRM doit être conforme aux statuts de l’entreprise et à la catégorie de clientèle.
