Les messages sont souvent considérés comme un outil obsolète, héritage d'un passé de technologies de messagerie non instantanée. Rien ne pourrait être plus faux : les SMS vivent un nouvel âge d'or, avec un énorme potentiel pour les marques. Découvrons pourquoi il vaut la peine d'investir dans un marketing par SMS.
SMS : un outil de marketing âgé mais toujours d’actualité
Dans le buzz du marketing mobile, de la messagerie instantanée et des technologies de proximité, les SMS continuent d'être à l'honneur. Il suffit de faire une recherche sur les moteurs de recherche pour le savoir : ceux qui, comme Gartner, s'attendent à ce que d'ici 2019, le 20e et les grandes marques internationales abandonnent leurs applications au profit d'un système de communication plus simple et plus direct ; et ceux qui, comme Google, veulent relancer les SMS grâce à un protocole appelé RCS (Rich Communications Services) qui permettrait aux SMS classiques d'envoyer des images, des vidéos, de créer des groupes et bien plus encore.
Le buzz sur les SMS est continu, et témoigne d'une attention constante portée à la chaîne. Nous avons donc pensé, dans ce billet, à faire le point sur le présent des SMS, sans prendre position dans le conflit entre ceux qui déclarent sa décadence et ceux qui la renaissent, mais en définissant les caractéristiques qui en font un outil marketing fondamental.
Le SMS : des avantages exclusifs
Dans le monde, près de la moitié de ceux qui possèdent un téléphone portable (47%) ne l'utilisent que pour téléphoner et envoyer des SMS. L'étude, menée par Gsma dans 56 pays représentant 80 % de la population mondiale, indique que les SMS sont également très populaires là où les smartphones et les connexions internet sont répandus. Les messages y sont notamment plus utilisés que les applications telles que WhatsApp en France, en Belgique, au Royaume-Uni, en Russie, aux États-Unis, au Canada et en Australie.
Bien qu'il ait maintenant 25 ans et que son âge d'or ait pris fin dans les années 1990, le SMS conserve certaines des caractéristiques qui le distinguent des autres canaux : l'une d'entre elles est la possibilité de communiquer en tête à tête. En fait, un e-mail peut se retrouver à la poubelle sans même être ouvert, tout comme un post Facebook peut être ignoré avec un simple défilement. Le SMS, en revanche, présente des caractéristiques d'immédiateté qui ont conduit à son ouverture en 98 et aux affaires (Dynmark).
L'un des secrets du SMS est précisément la textualité : 160 caractères, comme un tweet (ou presque) mais silencieux, direct, sans le sentiment de saturation que transmettent les tableaux d'affichage, les boîtes de réception, les murs, etc. Beaucoup objecteront : "Le marketing par SMS pour les entreprises est efficace maintenant que le canal n'est pas saturé. Que se passera-t-il lorsque le volume d'envoi augmentera et que la boîte de réception des SMS sera aussi encombrée que celle des e-mails". Cela signifie que la chaîne aura atteint sa pleine maturité et sa pleine conscience. Et comme de la sensibilisation naît l'expérimentation, le marketing par SMS va encore évoluer, en affinant de plus en plus les moyens mis à sa disposition.
Nous allons maintenant nous concentrer sur les ressources SMS, en mettant en avant les principales particularités de cette chaîne.
Les principales caractéristiques des SMS
- Délais en temps réel
Une fois livré, le SMS est presque systématiquement ouvert. Les chiffres nous le disent : le canal SMS garantit des taux d'ouverture qui dépassent le seuil de 98%. Et sur ces 98%, 90 se fait dans les trois minutes qui suivent la livraison (Dynmark). Des chiffres qui peuvent nous faire parler des SMS comme un canal de marketing en temps réel.
Ce n'est pas un hasard si l'assistance par SMS est l'une des méthodes préférées des clients. Pour en savoir plus sur cette utilisation, lisez le billet de blog avec les cinq utilisations des SMS pour gérer la relation avec le consommateur : pour demander un retour d'information, recevoir de l'aide, envoyer des rappels et plus encore.
- Ubiquité
Cela peut sembler trompeur, mais le terme est plus qu'approprié. Ce qui donne au SMS son ubiquité, c'est le support : le smartphone (ou le téléphone portable de l'ancienne génération), l'accessoire quotidien que beaucoup de gens définissent comme "la vraie technologie de proximité", toujours aux côtés du propriétaire comme le portefeuille et les clés de la maison.
Le SMS est enfin omniprésent parce qu'il atteint le destinataire n'importe où, à n'importe quel moment de la journée, aussi parce qu'il est libre de la disponibilité d'une connexion internet. Pensons à l'importance dans tous les envois transactionnels des entreprises, de communiquer en temps utile mais aussi d'améliorer le parcours du client.
