Mesurer la performance des entreprises est devenue un thème récurrent au fil des ans. Dans un monde concurrentiel, il est vivement recommandé d’évaluer très régulièrement l’efficacité de la compagnie afin d’être sûr que l’on va dans la meilleure direction et que la société poursuit les bons objectifs.
L’importance des outils d’analyse d’engagement
Pour améliorer les performances d’une société, il est important de satisfaire l’engagement des clients. L’outil d’analyse d’engagement prend en compte différents éléments tels que le chiffre d’affaires, le carnet de commandes, l’état des stocks, les nouveaux produits, les nouveaux marchés… La mesure de la performance d’une entreprise passe par la mise en place des indicateurs.
Les indicateurs de performance d’une compagnie représentent un dispositif pour évaluer la santé de l’entreprise ainsi qu’un outil d’aide à la décision. L’outil d’analyse d’engagement concerne différents domaines d’activité de la compagnie : ce système permet d’évaluer l’efficacité de la production, met en avant la qualité de la relation commerciale ainsi que celle du service client, analyse l’image de marque et la perception de l’entreprise. L’outil d’analyse engagement fournit des renseignements sur la qualité de service, met en lumière le temps dépensé pour corriger les erreurs et les mauvaises anticipations.
Outils d’analyse engagement : une vision synthétique de la compagnie
Les patrons de sociétés qui prennent le temps d’établir une liste d’indicateur de performance peuvent avoir un aperçu global sur l’état de santé de la compagnie. L’analyse de l’engagement client permet de dresser un tableau de bord qui évoque tous les champs d’application de la société.
Les indicateurs de performance se distinguent en 4 axes. L’axe financier a pour objectif de mettre en avant la valeur et la rentabilité de l’investissement. Ces données intéressent particulièrement l’associé et l’investisseur. L’axe client est un indicateur de performance capable d’évaluer la satisfaction du client et la qualité de la relation avec le consommateur. Les 2 derniers axes sont l’axe interne et l’axe marché.
Exemples d’outils d’analyse engagement
L’évaluation de la performance d’une société se fait en mesurant différents niveaux. Analyses financières, sociales, économiques, organisationnelles et sociétales. Pour étudier la performance financière d’une compagnie, on se sert de différents outils le Return On Investment (ROI), Return On Equity (ROE) et Economic Value Added (EVA).
La mesure de la performance économique peut être accomplie en prenant compte de la compétitivité-prix et compétitivité hors prix. Quant à la performance organisationnelle, l’objectif est de mesurer la performance de la société vis-à-vis de la qualité de la production, les délais d’exécution des services, la flexibilité…
